Madrid, 23 de septiembre de 2015. ALD Automotive, la compañía de renting y gestión de flotas del grupo internacional Société Générale, ha recibido la Certificación SGS por sus 24 puntos en el Acuerdo de Nivel de Servicio Interno, que permiten conocer el nivel de calidad que ofrece cada uno de los departamentos de la empresa.
Conocer cómo se ha producido la prestación de servicios en momentos claves es una de las bases sobre las que se asienta la estrategia de negocio de ALD Automotive. Desde los inicios de la compañía, el Departamento de Operaciones realizaba internamente mediciones para tener constancia de la calidad de los servicios facilitados.
Gracias a un indicador o Key Performance Indicators (KPI) con un objetivo a cumplir, se consigue medir de manera online el grado de cumplimiento respecto al fin establecido. Los propósitos previamente son fijados por conformidad en el Comité de Calidad de ALD Automotive y consensuados con el Departamento de Operaciones. El trato y la resolución al prestar el servicio al cliente, cumplimiento de los objetivos, efectuar los plazos fijados y los tiempos de realización son los aspectos que ALD Automotive tiene en cuenta de un área.
“Los últimos datos de los informes realizados por la compañía de renting nos han demostrado que el departamento que ha obtenido mejor valoración ha sido el de Mantenimiento pues, según indican nuestros clientes, cumple con los niveles exigidos en todos los aspectos” indica Sonsoles Martín-Garea, directora de Marketing y Calidad, quien además explica que si hay algún aspecto a optimizar dentro de un área se suelen montar Mesas de Calidad Interdepartamentales o se divulga a los mandos directos para que se escalen las acciones de mejora.
Por esta forma de conocer la calidad del servicio de los diferentes departamentos, los 24 acuerdos de Nivel de Servicio Interno han sido certificados con SGS, lo que demuestra oficialmente que cumplen con las normas y reglamentos nacionales e internacionales.
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